Clientes denunciam má qualidade da água e aumento abusivo em faturas da Sanepar
Moradores de diferentes regiões de Ponta Grossa relatam aumento expressivo nas contas de água e problemas na qualidade do abastecimento fornecido pela Sanepar, como mau odor, gosto desagradável e, em alguns casos, alteração na coloração. As reclamações envolvem faturas exacerbadas e relatos de mal-estar após o uso da água nas residências.
Contas de água acima do consumo habitual
No bairro Recanto Brasil, na Colônia Dona Luiza, há faturas que passaram de R$ 100 e chegaram a perto de R$ 300, numa casa com três pessoas.
Casos semelhantes têm sido divulgados nas redes sociais. O vereador Geraldo Stocco (PV) afirma que recebeu relatos de contas que saltaram de R$ 300 para R$ 900 e de R$ 200 para R$ 1.200. Em vídeo publicado nas redes sociais, o parlamentar afirma: “Se já não bastasse a falta de água e falta de planejamento ano passado, agora muitas pessoas relatando uma fatura de água extremamente mais alta do que o comum”. Sobre o atendimento, ele acrescenta no vídeo: “quem vai lá pra reclamar, eles deixam no sol por três, quatro horas de espera, justamente pra você não voltar”.
Providências solicitadas sobre as faturas
A deputada estadual Mabel Canto (PP) solicitou providências após receber reclamações de moradores e comerciantes de Ponta Grossa sobre valores acima do consumo normal nas faturas entregues no início do ano.
Em nota, a concessionária a informou que a Gerência Comercial de Ponta Grossa identificou uma falha no processo de leitura no período. Segundo a empresa, a terceirizada responsável foi notificada e um canal exclusivo foi criado para tratar das reclamações. O procedimento prevê triagem no atendimento, abertura de serviço e análise por equipe interna. Caso o erro seja confirmado, o cliente é informado por WhatsApp.
Ainda segundo a nota, faturas foram reemitidas em bairros com maior número de reclamações, com correção dos valores.
Relatos de mau cheiro, gosto e mal-estar
Além das cobranças, moradores relatam problemas na qualidade da água. No bairro Jardim Nova Ponta Grossa, Alana Costa afirma que percebeu alterações no cheiro e no gosto da água, mesmo sem mudança visível na coloração.
Segundo ela, o odor é persistente e permanece em utensílios domésticos. “É um cheiro muito característico, é um cheiro de lodo, forte, que por vezes até fica na louça”, conta. Alana também descreve o gosto da água como “terroso”.
A moradora afirma que passou a apresentar sintomas após o consumo: “tive mal-estar devido ao problema da água há alguns dias, uma sensação de ânsia o tempo todo, por conta do cheiro e da água em si”. Diante da situação, a família passou a comprar galões de água mineral, já que, segundo ela, nem filtrando ou fervendo a água, o cheiro some.
Ela também relata que na lavagem de roupas “as peças ficam com aquele cheiro característico de ‘cachorro molhado’”, mesmo após o uso de sabão e amaciante.
A vereadora Joce Canto (PP) afirma ter recebido diversas mensagens de moradores de diferentes regiões de Ponta Grossa sobre o mau odor, gosto desagradável e alteração na cor da água. Diante das reclamações, a parlamentar encaminhou o Ofício nº 03/2026 ao Procon Municipal, solicitando a apuração formal dos relatos, eventual notificação da concessionária e a adoção de medidas para garantir transparência e segurança no fornecimento de água.
No documento, a vereadora destaca que há relatos de sintomas gastrointestinais após o consumo da água e reforça que o acesso à água potável de qualidade é um direito do consumidor.
Posicionamento da Sanepar
A equipe do Fornazari.com entrou em contato com a Sanepar para entender o motivo dos ocorridos, e a empresa informou que a alteração na qualidade da água é decorrente da floração de algas na Represa de Alagados nos últimos dias. De acordo com a Companhia, a água distribuída é segura para o consumo humano e não ocasiona riscos à saúde.
A concessionária ainda esclarece que já realizou adequações no processo de tratamento com adição de carvão ativado, o que vem estabilizando as características organolépticas da água gradativamente, com normalização nos próximos dias. Todos os resultados das análises laboratoriais de qualidade da água, segundo a empresa, são monitorados por uma rede de saúde pública formada por Vigilância Sanitária, Secretaria Estadual de Saúde e Ministério da Saúde.
Quanto às faturas, a Companhia afirma que a leitura e a cobrança estão sendo feitas sem intercorrências na cidade, e que clientes que observarem alguma divergência devem entrar em contato com a Sanepar para análise individual.
Canais oficiais de atendimento
Em caso de dúvidas ou solicitações, os consumidores devem entrar em contato com a Sanepar diretamente por um dos canais oficiais:
- WhatsApp: (41) 99544-0115
- Aplicativo: Minha Sanepar
- Telefone: 0800 200 0115 (24 horas)
- Site: www.sanepar.com.br
- Centrais de atendimento presenciais em Ponta Grossa
