Erro em sistema da Transdata causa cobrança duplicada na integração do transporte coletivo
A cobrança duplicada nos momentos de integração no transporte coletivo de Ponta Grossa foi causada por erro no sistema da Transdata, empresa responsável pela bilhetagem eletrônica, que admitiu falha e apontou alteração indevida nos parâmetros da operação. O erro provocou desconto extra de créditos na quarta (15) e quinta-feira (16) desta semana.
O QUE VOCÊ VAI LER
Falha técnica gera impacto direto aos usuários.
- Transdata admite erro e aponta alteração feita por operador
- VCG confirma problema e promete reembolso
- Prazo para ressarcimento ainda não foi informado
Erro de parâmetro é apontado como causa
A cobrança em duplicidade registrada por usuários do transporte coletivo em Ponta Grossa no momento da integração – que é quando o usuário pode descer do ônibus e pegar outro sem pagar uma nova passagem -, teve origem em uma falha no sistema de bilhetagem eletrônica operado pela empresa Transdata, responsável pela tecnologia utilizada pela Viação Campos Gerais (VCG).
O erro provocou o desconto indevido nas últimas quarta (15) e quinta-feira (16). Em nota, a concessionária informou que o problema decorre diretamente do sistema terceirizado da Transdata.
“A cobrança em duplicidade identificada decorre de uma falha no sistema de bilhetagem eletrônica, fornecido pela empresa TransData, responsável pela tecnologia utilizada na operação.”
A VCG também afirmou que depende do funcionamento correto da plataforma para garantir a aplicação adequada das regras de integração tarifária.
Transdata admite cobrança duplicada e aponta alteração indevida
A empresa Transdata confirmou a falha e detalhou que o problema foi causado por uma alteração nos parâmetros do sistema.
Segundo a nota:
“Foi identificado que houve um erro de parâmetro, o qual foi corrigido. O cliente (VCG) já foi orientada ao que fazer para a continuidade normal da operação”.
A empresa também afirmou que a alteração foi realizada por um funcionário da operadora, o que teria provocado a falha no sistema. Apesar da justificativa, a responsabilidade técnica sobre o funcionamento do sistema e a validação dos parâmetros seguem sendo da fornecedora.
Sistema já foi ajustado, mas impacto ainda é apurado
De acordo com a Transdata, os parâmetros de integração já foram corrigidos e o sistema voltou ao normal nesta sexta-feira (17) após a atualização completa dos dados operacionais.
“Foram corrigidos os parâmetros de integração do sistema. Após a finalização da operação [ontem, quinta-feira (16)], quando do todos os ônibus fizeram as coletas e atualizações nas garagens.”
A empresa explicou ainda que o levantamento dos usuários afetados só poderá ser feito após o processamento dos dados:
“O levantamento dos passageiros impactados só poderá ser iniciado após o encerramento das operações, quando todos os dados armazenados nos ônibus forem descarregados e processados.”
Reembolso ainda depende de definição
Tanto a VCG quanto a Transdata afirmam que os usuários prejudicados serão ressarcidos, mas ainda não há definição clara sobre prazos e procedimentos.
A Transdata indicou que a devolução será feita por meio de créditos no sistema:
“O cliente (VCG) irá devolver os créditos para os usuários através de carga embarcada.”
Já a VCG informou que acompanha o caso e cobra providências da fornecedora:
“Seguimos acompanhando a situação de forma contínua e adotando todas as medidas ao nosso alcance para que o problema seja solucionado o mais breve possível, bem como para assegurar o devido reembolso aos usuários que eventualmente tenham sido impactados.”
Falta de informações gera incerteza aos usuários
Apesar da confirmação do erro e da promessa de ressarcimento, ainda não foram divulgadas informações detalhadas sobre como os usuários poderão verificar se foram afetados, nem quando os créditos serão efetivamente devolvidos.
A ausência de um cronograma definido mantém a incerteza entre passageiros que relataram cobranças indevidas na quarta e quinta-feira desta semana.
